Na vele jaren trouwe klant van XS4all geweest te zijn betrek ik sinds gisteren mijn internet connectie bij Ziggo.
De reden? Met name de wijze waarop XS4all zijn bestaande klanten behandelt en informeert. Verder is de dienstverlening, zeker in vergelijking met Ziggo behoorlijk prijzig terwijl de snelheid nog niet de helft is van de aansluiting die Ziggo mij nu voor minder geld biedt.

De reden waarom ik tot nu toe steeds bij XS4all gebleven ben was een soort merkverbondenheid. Echter XS4all van nu is met name een marketing- en geldmachine, onvergelijkbaar met het pioniersbedrijf dat het vroeger ooit was. Nu is dat natuurlijk hun goed recht, het is tenslotte niet mijn bedrijf, maar na mijn laatste ervaringen met de klantenservice en de helpdesk vond ik dat het mooi geweest is.

Ziggo biedt in feite een soortgelijke service met meer capaciteit voor een lagere prijs. Verder zijn er niet veel verschillen. Zo is bijvoorbeeld de meegeleverde hardware van beide leveranciers eigenlijk te slecht voor woorden. Vooral het Wifi-deel en bij Ziggo ook de routerfunctie van de CPE zijn feitelijk onbruikbaar. Maar voor mijn XS4all verbinding had ik al een Airport Extreme aangeschaft die deze problemen niet kent en gewoon werkt.

En eigenlijk is de conclusie dat een internet aansluiting tegenwoordig een standaard telecom product is waar de marketeers de dienst uitmaken en waar met name op prijs geconcurreerd wordt en er geen ruimte meer is voor kwalitatief betere spelers.

© Hans Pronk / 2012